Краткое описание стандарта EPI DCOS, посвященному управлению и эксплуатации ЦОД

Стандарт EPI DCOS Data Centre Operations Standard посвящен управлению и эксплуатацией ЦОД.

Область применения этого стандарта — это управление, политики и процедуры, разработанные на основе рабочих рамок EPI.

Ссылка, по которой можно купить  оригинал документа https://www.epi-ap.com/standards/4/8/90/Purchase_DCOS

Вы можете заказать авторский перевод данного стандарта.

Ниже приводится подробное содержание стандарта EPI DCOS Data Centre Operations Standard

1 Предисловие 4

2 Создание и поддержка данного стандарта 5

3 Отказ от ответственности и ограничение ответственности 7

4 Содержание 8

5 Область действия стандарта 14

6 Аудит и сертификация 15

7 Нормативные ссылки на стандарты 17

8 Термины и определения 18

9 Рабочие рамки ЦОД 20

10 Управление уровнем услуг 21

10.1 Анализ потребностей 21

10.1.1 Бизнес-требования 21

10.1.2 Требования к поддержке 22

10.1.3 Коммерческие и юридические требования 22

10.2 Оценка возможностей (ресурсов) 22

10.3 Список услуг 22

10.4 Каталог услуг 22

10.5 Соглашение об уровне услуги SLA 23

10.6 Управление подрядчиками и сервис-провайдерами 23

10.7 Доставка услуги 23

10.7.1 Процесс доставки услуги 23

10.8 Отчет по услугам 24

10.9 Процедура жалоб 24

10.10 Измерение удовлетворенности клиента 24

10.11 Процесс улучшения услуг (SIP) 25

11 Организация 26

11.1 Матрица навыков 26

11.2 Матрица ресурсов 26

11.3 Организационная структура 27

11.4 Должностные инструкции 27

11.4.1 Подтверждающие документы 28

11.5 Управление эффективностью персонала 28

11.5.1 Установка целей с использованием ключевых показателей эффективности 28

11.5.2 Оценка эффективности 29

11.6 Дисциплинарная программа 29

11.7 Обучение и оценка 29

11.7.1 Записи об учебе 30

11.8 Передача смены 31

11.9 Резервное копирование и планирование на случай непредвиденных обстоятельств 31

11.10 Планирование преемственности 32

12 Безопасность труда и управление кризисом 33

12.1 Политика компании в области безопасности труда 33

12.2 Оценка опасностей 33

12.3 Государственные / законодательные / отраслевые нормы и лучшие практики 33

12.4 Цели и программа(ы) по гигиене труда и технике безопасности, 33

12.5 Персонал по безопасности 34

12.6 Руководство по технике безопасности 34

12.7 Тренинг в области охраны труда 35

12.8 Краткая инструкция для поставщиков/субподрядчиков 35

12.9 Коммуникация, участие и консультация 35

12.10 Рабочие процедуры и контроль 35

12.10.1 Допуск к работе (PTW) – процедуры допуска к работе 36

12.10.2 Средства техники безопасности, инструменты и надписи 37

12.10.3 Тестирующее и измерительное оборудование и приборы 37

12.10.4 Сертификация и калибровка 37

12.10.5 Блокировка типа LOTO 37

12.10.6 Средства индивидуальной защиты на рабочих местах 38

12.10.7 Тестирование и маркировка электрического оборудования 38

12.11 Подготовка к аварийной ситуации и реагирование 39

12.11.1 Менеджер по аварийным ситуациям 39

12.11.2 Ответственный по коммуникациям в аварийной ситуации 39

12.12 Управление кризисом и коммуникациями 40

12.12.1 Центр управления кризисом 40

12.12.2 Коммуникация в кризис 40

12.13 Отчеты о проблемах безопасности 40

12.14 Дисциплинарная программа 41

12.15 Проверка/внутренний аудит 41

12.16 Внешний аудит 41

13 Управление безопасностью 42

13.1 Правила и процедуры безопасности 42

13.2 Оценка риска безопасности 42

13.3 Зоны безопасности 42

13.4 Контролируемые устройства 42

13.5 Сотрудники безопасности 43

13.6 Осведомленность о безопасности 43

13.7 Физическая безопасность 44

13.7.1 Входной контроль за транспортом 44

13.7.2 Контроль входа входящих и исходящих товаров 44

13.7.3 Въездной контроль физических лиц 44

13.7.4 Беджи 45

13.7.5 Управление ключами 45

13.8 Мониторинг безопасности 46

13.9 Патрулирование 47

13.10 Управление инцидентами безопасности 47

13.10.1 Планирование и подготовка 47

13.10.2 Обнаружение и отчетность 48

13.10.3 Оценка и решение 48

13.10.4 Ответы 48

13.10.5 Изученные уроки 48

13.11 Отчеты по проблемами безопасности 49

13.12 Дисциплинарная программа 49

13.13 Внутренний аудит 49

13.14 Внешний аудит 49

14 Управление проектами 50

14.1 Методология управления проектом 50

14.2 Обучение и осведомленность 50

14.3 Руководитель проекта 50

14.4 Проектные планы 50

14.4.1 Инициирование 50

14.4.2 Планирование 51

14.4.3 Выполнение 51

14.4.4 Мониторинг, контроль и управление 51

14.4.5 Закрытие 51

15 Эксплуатация объекта 53

15.1 Политика, процедуры, рабочие инструкции по обслуживанию 53

15.2 Выбор программы обслуживания 53

15.3 Своими силами или аутсорсинг 54

15.4 Выбор подрядчика 54

15.5 Соглашение и договор с подрядчиком 54

15.6 Временной план-график обслуживания 54

15.7 Процедура операционной поддержки (MOP) 55

15.7.1 Рекомендуемые проверки технического обслуживания 55

15.7.2 Ситуации технического обслуживания 55

15.7.3 Сервисные отчеты 56

15.8 Запасы запасных частей и управление жизненным циклом 56

15.9 Инструменты 58

15.9.1 Безопасность 58

15.9.2 Калибровка 58

15.10 Ведение офисного хозяйства 58

15.10.1 Правила ведения хозяйства 58

15.10.2 Уборка 58

15.10.3 Качество воздуха 59

15.10.4 Качество воды 59

15.10.5 Неиспользованный кабель 59

15.11 Тренинг 59

16 Управление операциями в ЦОД 60

16.1 Единая служба для входящих запросов 60

16.2 Управление услугами и координация 60

16.3 Управление запросами на услуги 60

16.4 Управление инцидентами 60

16.4.1 Запись инцидента 60

16.4.2 Категория инцидента 60

16.4.3 Приоритет инцидента 61

16.4.4 Статус обновления/коммуникации 61

16.4.5 Эскалация/уведомление 61

16.4.6 Решение проблемы (резолюция) 61

16.4.7 Формальное закрытие 61

16.4.8 Отчет 62

16.5 Управление проблемами 62

16.5.1 Анализ проблемы 62

16.5.2 Список записей о проблемах 62

16.5.3 Категория проблемы 63

16.5.4 Приоритет проблемы 63

16.5.5 Обходные пути, решения и база данных известных проблем / ошибок 63

16.5.6 Разрешение проблемы 63

16.5.7 Формализованное закрытие проблемы 63

16.6 Управление изменениями 63

16.6.1 Область действия 64

16.6.2 Классификация изменений 64

16.6.3 Совет по изменениям 64

16.6.4 Cовет по чрезвычайным изменениям 64

16.6.5 Стандартные изменения 64

16.6.6 Стандартные изменения 64

16.6.7 Срочные изменения 65

16.6.8 Допуск к работам 65

16.6.9 Планы отката / резервного копирования 65

16.7 Управление релизами /развертыванием (инсталляцией, монтажом) вводом 65

16.7.1 Тестирование оборудования ЦОД и интеграционные тесты 66

16.7.2 Тестирование ИКТ оборудования (предварительное подключение) 66

16.8 Управление конфигурациями 67

16.8.1 Идентификация конфигурации 67

16.8.2 Базовая конфигурация объекта 67

16.8.3 Контроль за конфигурацией 67

16.8.4 Аудит и проверка конфигурации 68

16.9 Управление мощностью 68

16.9.1 Документирование проектных ограничений 68

16.9.2 Пороговые значения 68

16.9.3 Измерение процента использования ресурсов 68

16.9.4 Отчет 69

16.10 Управление площадью 69

16.10.1 Распределение ресурсов 69

16.10.2 Контроль перед установкой 69

16.10.3 Контроль после установки 70

16.10.4 Действия после установки 70

16.10.5 Вывод из эксплуатации 70

16.11 Контроль за загрязнением 70

16.12 Управление жизненным циклом оборудования 71

16.12.1 Закупка оборудования 72

16.12.2 Управление активами 72

16.12.3 Установка оборудования 72

16.12.4 Графики ротации резервного оборудования 72

16.12.5 Услуги и техническое обслуживание оборудования 72

16.12.6 Тест и отзывы 72

16.12.7 Непрерывный мониторинг 73

16.12.8 Вывод из эксплуатации и утилизация 73

17 Экологическая устойчивость 75

17.1 Обязательства высшего руководства 75

17.2 Структура экологической устойчивости 75

17.2.1 Политика экологической и социальной устойчивости 75

17.2.2 Стандарты и показатели эффективности 76

17.2.3 Информационные политики 76

17.3 Измерение и категории измерения 76

17.3.1 Базовый уровень 76

17.3.2 Анализ тренда 77

17.3.3 Управление энергопотреблением 77

17.3.4 Работа с отходами 77

17.3.5 Управление водными ресурсами 78

17.3.6 Управление использованием ИКТ и управление хранением данных 78

17.3.7 Отчетность 79

17.4 Модели оплаты за сервис 79

17.5 Возобновляемая энергия 79

18 Мониторинг /отчетность/контроль 80

18.1 Политика мониторинга и отчетности 80

18.2 Матрица мониторинга инфраструктуры 80

18.2.1 Точки мониторинга 80

18.2.2 Пороговые значения, зависимости, временные задержки и уровень серьезности 80

18.2.3 Калибровка и тестирование 81

18.3 Матрица извещений (уведомлений) и план ответа на события 81

18.4 Отчет по мониторингу 81

18.5 Анализ трендов 81

18.6 Пересмотр 81

19 Устойчивость организации 83

19.1 Основные этапы устойчивости организации 83

19.1.1 Планируй 84

19.1.2 Делай 84

19.1.3 Контролируй 85

19.1.4 Действуй 85

19.2 Планы кризисной коммуникации 86

20 Управление, риски и соответствие 87

20.1 Обязательства руководства 87

20.2 Координация, сотрудничество и интеграция 87

20.3 Соответствие 87

20.3.1 Политики и процедуры 87

20.3.2 Сотрудник 87

20.3.3 Реестр документов соответствия 88

20.3.4 Аудит и проверка 89

20.4 Управление рисками 89

20.4.1 Программа управления рисками 89

20.4.2 Планы работы с рисками 89

20.4.3 Реестр рисков 90

20.4.4 Регулярная оценка риска 90

20.4.5 Мониторинг и обзор 90

20.5 Управление документами 90

20.5.1 Политики и процедуры 90

20.5.2 Шаблоны документов 92

20.5.3 Регистр документов 92

20.6 Финансовый менеджмент 92

20.6.1 Бюджетирование 92

20.6.2 Учет 93

20.6.3 Возврат 93

20.7 Управление поставщиками 93

20.7.1 Политики и процедуры 93

20.7.2 Анализ требований к обслуживанию 94

20.7.3 Запрос предложений 94

20.7.4 Отбор и оценка 95

20.7.5 Управление контрактами 95

20.7.6 Обучение персонала поставщика 95

20.7.7 Менеджер поставщика 95

20.7.8 Обзоры результативности 96

20.7.9 Отказ от поставщика 96

20.8 Управление активами 96

20.8.1 Место маркировки 96

20.8.2 Схема маркировки 96

20.8.3 Этикетки 97

20.8.4 Запись деталей 97

20.8.5 Инвентаризация 97

21 Приложение-A: уровни зрелости операционной устойчивости ЦОД (информативное) 98

22 Приложение B. Рабочие рамки стандарта (информативное) 100

23 Приложение-C: Пример матрицы навыков (для информации) 104

24 Приложение-D: Пример матрицы ресурсов (информационный) 106

24.1 Основная матрица ресурсов (MRM) 106

24.2 Детализированная матрица ресурсов (DRM) 106

25 Приложение-E: Пример документов центра обработки данных (информативный) 108

25.1 Документы управления и процессов 109

25.2 Документы оборудования и компонентов 109

25.3 Проектные документы 109

26 Приложение F. Контрольные листы по обслуживанию (информативный) 110

26.1 Общее состояние объекта 110

26.2 Сантехника и водопровод 111

26.3 Лифты 111

26.4 Фальшпол и фальшпотолок 111

26.5 Система мониторинга 113

26.6 Система CCTV 113

26.7 Система контроля доступа 113

26.8 Система пожаротушения 114

26.9 Топливное хранилище 115

26.10 Дизель-генераторы 116

26.11 Трансформаторы 117

26.12 Система электроснабжения (АВР, щиты, PDU, ГРЩ) 118

26.13 Статические ИБП 118

26.14 Динамические ИБП 119

26.15 Чиллеры 119

26.16 Градирни 120

26.17 Оборудования охлаждения, располагаемого внутри (кондиционеры, воздушные доводчики и другие) 121

27 EPI: профиль компании 123



Поделиться информацией

Вы можете послать эту статью или новость коллеге или знакомому по email со своим комментарием, пригласить обсудить ее. Просто нажмите на иконку конверта --->  


Сообщения, вопросы и ответы

Вы можете задать вопрос, написать комментарий, обсудить данную новость или статью.

Ваше сообщение (вопрос, ответ, комментарий)