Краткое описание стандарта EPI DCOS, посвященному управлению и эксплуатации ЦОД

Стандарт EPI DCOS Data Centre Operations Standard посвящен управлению и эксплуатацией ЦОД.

Область применения этого стандарта - это управление, политики и процедуры, разработанные на основе рабочих рамок EPI.

Ссылка, по которой можно купить  оригинал документа https://www.epi-ap.com/standards/4/8/90/Purchase_DCOS

Вы можете заказать авторский перевод данного стандарта.

Ниже приводится подробное содержание стандарта EPI DCOS Data Centre Operations Standard

• 1 Предисловие 4
• 2 Создание и поддержка данного стандарта 5
• 3 Отказ от ответственности и ограничение ответственности 7
• 4 Содержание 8
• 5 Область действия стандарта 14
• 6 Аудит и сертификация 15
• 7 Нормативные ссылки на стандарты 17
• 8 Термины и определения 18
• 9 Рабочие рамки ЦОД 20
• 10 Управление уровнем услуг 21
• 10.1 - Анализ потребностей - 21
• 10.1.1 Бизнес-требования 21
• 10.1.2 Требования к поддержке 22
• 10.1.3 Коммерческие и юридические требования 22
• 10.2 - Оценка возможностей (ресурсов) - 22
• 10.3 - Список услуг - 22
• 10.4 - Каталог услуг - 22
• 10.5 - Соглашение об уровне услуги SLA - 23
• 10.6 - Управление подрядчиками и сервис-провайдерами - 23
• 10.7 - Доставка услуги - 23
• 10.7.1 Процесс доставки услуги 23
• 10.8 - Отчет по услугам - 24
• 10.9 - Процедура жалоб - 24
• 10.10 - Измерение удовлетворенности клиента - 24
• 10.11 - Процесс улучшения услуг (SIP) - 25
• 11 Организация 26
• 11.1 - Матрица навыков - 26
• 11.2 - Матрица ресурсов - 26
• 11.3 - Организационная структура - 27
• 11.4 - Должностные инструкции - 27
• 11.4.1 Подтверждающие документы 28
• 11.5 - Управление эффективностью персонала - 28
• 11.5.1 Установка целей с использованием ключевых показателей эффективности 28
• 11.5.2 Оценка эффективности 29
• 11.6 - Дисциплинарная программа - 29
• 11.7 - Обучение и оценка - 29
• 11.7.1 Записи об учебе 30
• 11.8 - Передача смены - 31
• 11.9 - Резервное копирование и планирование на случай непредвиденных обстоятельств - 31
• 11.10 - Планирование преемственности - 32
• 12 Безопасность труда и управление кризисом 33
• 12.1 - Политика компании в области безопасности труда - 33
• 12.2 - Оценка опасностей - 33
• 12.3 - Государственные / законодательные / отраслевые нормы и лучшие практики - 33
• 12.4 - Цели и программа(ы) по гигиене труда и технике безопасности, - 33
• 12.5 - Персонал по безопасности - 34
• 12.6 - Руководство по технике безопасности - 34
• 12.7 - Тренинг в области охраны труда - 35
• 12.8 - Краткая инструкция для поставщиков/субподрядчиков - 35
• 12.9 - Коммуникация, участие и консультация - 35
• 12.10 - Рабочие процедуры и контроль - 35
• 12.10.1 Допуск к работе (PTW) – процедуры допуска к работе 36
• 12.10.2 Средства техники безопасности, инструменты и надписи 37
• 12.10.3 Тестирующее и измерительное оборудование и приборы 37
• 12.10.4 Сертификация и калибровка 37
• 12.10.5 Блокировка типа LOTO 37
• 12.10.6 Средства индивидуальной защиты на рабочих местах 38
• 12.10.7 Тестирование и маркировка электрического оборудования 38
• 12.11 - Подготовка к аварийной ситуации и реагирование - 39
• 12.11.1 Менеджер по аварийным ситуациям 39
• 12.11.2 Ответственный по коммуникациям в аварийной ситуации 39
• 12.12 - Управление кризисом и коммуникациями - 40
• 12.12.1 Центр управления кризисом 40
• 12.12.2 Коммуникация в кризис 40
• 12.13 - Отчеты о проблемах безопасности - 40
• 12.14 - Дисциплинарная программа - 41
• 12.15 - Проверка/внутренний аудит - 41
• 12.16 - Внешний аудит - 41
• 13 Управление безопасностью 42
• 13.1 - Правила и процедуры безопасности - 42
• 13.2 - Оценка риска безопасности - 42
• 13.3 - Зоны безопасности - 42
• 13.4 - Контролируемые устройства - 42
• 13.5 - Сотрудники безопасности - 43
• 13.6 - Осведомленность о безопасности - 43
• 13.7 - Физическая безопасность - 44
• 13.7.1 Входной контроль за транспортом 44
• 13.7.2 Контроль входа входящих и исходящих товаров 44
• 13.7.3 Въездной контроль физических лиц 44
• 13.7.4 Беджи 45
• 13.7.5 Управление ключами 45
• 13.8 - Мониторинг безопасности - 46
• 13.9 - Патрулирование - 47
• 13.10 - Управление инцидентами безопасности - 47
• 13.10.1 Планирование и подготовка 47
• 13.10.2 Обнаружение и отчетность 48
• 13.10.3 Оценка и решение 48
• 13.10.4 Ответы 48
• 13.10.5 Изученные уроки 48
• 13.11 - Отчеты по проблемами безопасности - 49
• 13.12 - Дисциплинарная программа - 49
• 13.13 - Внутренний аудит - 49
• 13.14 - Внешний аудит - 49
• 14 Управление проектами 50
• 14.1 - Методология управления проектом - 50
• 14.2 - Обучение и осведомленность - 50
• 14.3 - Руководитель проекта - 50
• 14.4 - Проектные планы - 50
• 14.4.1 Инициирование 50
• 14.4.2 Планирование 51
• 14.4.3 Выполнение 51
• 14.4.4 Мониторинг, контроль и управление 51
• 14.4.5 Закрытие 51
• 15 Эксплуатация объекта 53
• 15.1 - Политика, процедуры, рабочие инструкции по обслуживанию - 53
• 15.2 - Выбор программы обслуживания - 53
• 15.3 - Своими силами или аутсорсинг - 54
• 15.4 - Выбор подрядчика - 54
• 15.5 - Соглашение и договор с подрядчиком - 54
• 15.6 - Временной план-график обслуживания - 54
• 15.7 - Процедура операционной поддержки (MOP) - 55
• 15.7.1 Рекомендуемые проверки технического обслуживания 55
• 15.7.2 Ситуации технического обслуживания 55
• 15.7.3 Сервисные отчеты 56
• 15.8 - Запасы запасных частей и управление жизненным циклом - 56
• 15.9 - Инструменты - 58
• 15.9.1 Безопасность 58
• 15.9.2 Калибровка 58
• 15.10 - Ведение офисного хозяйства - 58
• 15.10.1 Правила ведения хозяйства 58
• 15.10.2 Уборка 58
• 15.10.3 Качество воздуха 59
• 15.10.4 Качество воды 59
• 15.10.5 Неиспользованный кабель 59
• 15.11 - Тренинг - 59
• 16 Управление операциями в ЦОД 60
• 16.1 - Единая служба для входящих запросов - 60
• 16.2 - Управление услугами и координация - 60
• 16.3 - Управление запросами на услуги - 60
• 16.4 - Управление инцидентами - 60
• 16.4.1 Запись инцидента 60
• 16.4.2 Категория инцидента 60
• 16.4.3 Приоритет инцидента 61
• 16.4.4 Статус обновления/коммуникации 61
• 16.4.5 Эскалация/уведомление 61
• 16.4.6 Решение проблемы (резолюция) 61
• 16.4.7 Формальное закрытие 61
• 16.4.8 Отчет 62
• 16.5 - Управление проблемами - 62
• 16.5.1 Анализ проблемы 62
• 16.5.2 Список записей о проблемах 62
• 16.5.3 Категория проблемы 63
• 16.5.4 Приоритет проблемы 63
• 16.5.5 Обходные пути, решения и база данных известных проблем / ошибок 63
• 16.5.6 Разрешение проблемы 63
• 16.5.7 Формализованное закрытие проблемы 63
• 16.6 - Управление изменениями - 63
• 16.6.1 Область действия 64
• 16.6.2 Классификация изменений 64
• 16.6.3 Совет по изменениям 64
• 16.6.4 Cовет по чрезвычайным изменениям 64
• 16.6.5 Стандартные изменения 64
• 16.6.6 Стандартные изменения 64
• 16.6.7 Срочные изменения 65
• 16.6.8 Допуск к работам 65
• 16.6.9 Планы отката / резервного копирования 65
• 16.7 - Управление релизами /развертыванием (инсталляцией, монтажом) вводом - 65
• 16.7.1 Тестирование оборудования ЦОД и интеграционные тесты 66
• 16.7.2 Тестирование ИКТ оборудования (предварительное подключение) 66
• 16.8 - Управление конфигурациями - 67
• 16.8.1 Идентификация конфигурации 67
• 16.8.2 Базовая конфигурация объекта 67
• 16.8.3 Контроль за конфигурацией 67
• 16.8.4 Аудит и проверка конфигурации 68
• 16.9 - Управление мощностью - 68
• 16.9.1 Документирование проектных ограничений 68
• 16.9.2 Пороговые значения 68
• 16.9.3 Измерение процента использования ресурсов 68
• 16.9.4 Отчет 69
• 16.10 - Управление площадью - 69
• 16.10.1 Распределение ресурсов 69
• 16.10.2 Контроль перед установкой 69
• 16.10.3 Контроль после установки 70
• 16.10.4 Действия после установки 70
• 16.10.5 Вывод из эксплуатации 70
• 16.11 - Контроль за загрязнением - 70
• 16.12 - Управление жизненным циклом оборудования - 71
• 16.12.1 Закупка оборудования 72
• 16.12.2 Управление активами 72
• 16.12.3 Установка оборудования 72
• 16.12.4 Графики ротации резервного оборудования 72
• 16.12.5 Услуги и техническое обслуживание оборудования 72
• 16.12.6 Тест и отзывы 72
• 16.12.7 Непрерывный мониторинг 73
• 16.12.8 Вывод из эксплуатации и утилизация 73
• 17 Экологическая устойчивость 75
• 17.1 - Обязательства высшего руководства - 75
• 17.2 - Структура экологической устойчивости - 75
• 17.2.1 Политика экологической и социальной устойчивости 75
• 17.2.2 Стандарты и показатели эффективности 76
• 17.2.3 Информационные политики 76
• 17.3 - Измерение и категории измерения - 76
• 17.3.1 Базовый уровень 76
• 17.3.2 Анализ тренда 77
• 17.3.3 Управление энергопотреблением 77
• 17.3.4 Работа с отходами 77
• 17.3.5 Управление водными ресурсами 78
• 17.3.6 Управление использованием ИКТ и управление хранением данных 78
• 17.3.7 Отчетность 79
• 17.4 - Модели оплаты за сервис - 79
• 17.5 - Возобновляемая энергия - 79
• 18 Мониторинг /отчетность/контроль 80
• 18.1 - Политика мониторинга и отчетности - 80
• 18.2 - Матрица мониторинга инфраструктуры - 80
• 18.2.1 Точки мониторинга 80
• 18.2.2 Пороговые значения, зависимости, временные задержки и уровень серьезности 80
• 18.2.3 Калибровка и тестирование 81
• 18.3 - Матрица извещений (уведомлений) и план ответа на события - 81
• 18.4 - Отчет по мониторингу - 81
• 18.5 - Анализ трендов - 81
• 18.6 - Пересмотр - 81
• 19 Устойчивость организации 83
• 19.1 - Основные этапы устойчивости организации - 83
• 19.1.1 Планируй 84
• 19.1.2 Делай 84
• 19.1.3 Контролируй 85
• 19.1.4 Действуй 85
• 19.2 - Планы кризисной коммуникации - 86
• 20 Управление, риски и соответствие 87
• 20.1 - Обязательства руководства - 87
• 20.2 - Координация, сотрудничество и интеграция - 87
• 20.3 - Соответствие - 87
• 20.3.1 Политики и процедуры 87
• 20.3.2 Сотрудник 87
• 20.3.3 Реестр документов соответствия 88
• 20.3.4 Аудит и проверка 89
• 20.4 - Управление рисками - 89
• 20.4.1 Программа управления рисками 89
• 20.4.2 Планы работы с рисками 89
• 20.4.3 Реестр рисков 90
• 20.4.4 Регулярная оценка риска 90
• 20.4.5 Мониторинг и обзор 90
• 20.5 - Управление документами - 90
• 20.5.1 Политики и процедуры 90
• 20.5.2 Шаблоны документов 92
• 20.5.3 Регистр документов 92
• 20.6 - Финансовый менеджмент - 92
• 20.6.1 Бюджетирование 92
• 20.6.2 Учет 93
• 20.6.3 Возврат 93
• 20.7 - Управление поставщиками - 93
• 20.7.1 Политики и процедуры 93
• 20.7.2 Анализ требований к обслуживанию 94
• 20.7.3 Запрос предложений 94
• 20.7.4 Отбор и оценка 95
• 20.7.5 Управление контрактами 95
• 20.7.6 Обучение персонала поставщика 95
• 20.7.7 Менеджер поставщика 95
• 20.7.8 Обзоры результативности 96
• 20.7.9 Отказ от поставщика 96
• 20.8 - Управление активами - 96
• 20.8.1 Место маркировки 96
• 20.8.2 Схема маркировки 96
• 20.8.3 Этикетки 97
• 20.8.4 Запись деталей 97
• 20.8.5 Инвентаризация 97
• 21 Приложение-A: уровни зрелости операционной устойчивости ЦОД (информативное) 98
• 22 Приложение B. Рабочие рамки стандарта (информативное) 100
• 23 Приложение-C: Пример матрицы навыков (для информации) 104
• 24 Приложение-D: Пример матрицы ресурсов (информационный) 106
• 24.1 - Основная матрица ресурсов (MRM) - 106
• 24.2 - Детализированная матрица ресурсов (DRM) - 106
• 25 Приложение-E: Пример документов центра обработки данных (информативный) 108
• 25.1 - Документы управления и процессов - 109
• 25.2 - Документы оборудования и компонентов - 109
• 25.3 - Проектные документы - 109
• 26 Приложение F. Контрольные листы по обслуживанию (информативный) 110
• 26.1 - Общее состояние объекта - 110
• 26.2 - Сантехника и водопровод - 111
• 26.3 - Лифты - 111
• 26.4 - Фальшпол и фальшпотолок - 111
• 26.5 - Система мониторинга - 113
• 26.6 - Система CCTV - 113
• 26.7 - Система контроля доступа - 113
• 26.8 - Система пожаротушения - 114
• 26.9 - Топливное хранилище - 115
• 26.10 - Дизель-генераторы - 116
• 26.11 - Трансформаторы - 117
• 26.12 - Система электроснабжения (АВР, щиты, PDU, ГРЩ) - 118
• 26.13 - Статические ИБП - 118
• 26.14 - Динамические ИБП - 119
• 26.15 - Чиллеры - 119
• 26.16 - Градирни - 120
• 26.17 - Оборудования охлаждения, располагаемого внутри (кондиционеры, воздушные доводчики и другие) - 121
• 27 EPI: профиль компании 123

Цены на руководства, переводов, документации

Стоимость руководств, переводов и документации, Вы можете посмотреть по следующей ссылке: Цены на руководства и книги