Руководство «Эксплуатация ЦОД»

Подать заявку

Инженерная инфраструктура центров обработки данных (ЦОД) Подготовлено новое авторское справочное руководство «Эксплуатация ЦОД», версия 1.3. В документе систематизированы требования, рекомендации, чек-листы, метрики и случаи из практики по эксплуатации центров обработки данных.

Руководство разработано с учетом российских и международных стандартов, включая ГОСТ Р 58811-2020, ГОСТ Р 58812-2020, ANSI/BICSI 002-2024, ANSI/TIA-942-C, материалы Uptime Institute по операционной устойчивости, EPI DCOS, ISO/IEC 22237, ISO/IEC 20000-1 и практики ITIL 4. Материал ориентирован на сотрудников служб эксплуатации, руководителей ЦОД, инженеров, технических директоров, заказчиков и подрядчиков, отвечающих за надежную и непрерывную работу инженерной инфраструктуры.

Что рассмотрено в руководстве

В руководстве собраны практические материалы по организации эксплуатации ЦОД и управлению рисками в ежедневной работе площадки. Основные темы:

концептуальные основы эксплуатации ЦОД и место эксплуатации в жизненном цикле объекта;
операционная модель эксплуатации, распределение ответственности и принятие решений при инцидентах;
процедуры SOP, MOP и EOP, эксплуатационная документация, журналы и регистры;
повседневные процессы службы эксплуатации: прием и передача смены, обходы, контроль состояния и работа с инцидентами;
эксплуатация серверных стоек, ИТ-оборудования и инженерных систем ЦОД;
обслуживание, ориентированное на надежность, предиктивное техническое обслуживание и метрики эффективности;
практические случаи, чек-листы, приложения, шаблоны документов и перечень литературы и стандартов.

Кому будет полезно

Руководство будет полезно руководителям и специалистам службы эксплуатации ЦОД, инженерам дежурной смены, проектировщикам, техническим заказчикам, владельцам корпоративных ЦОД, подрядчикам по обслуживанию инженерной инфраструктуры и специалистам, которые готовят регламенты, эксплуатационные процедуры и программы технического обслуживания.

Объем и версия руководства

Версия руководства: 1.3. Объем: 110 страниц.

Оглавление руководства версии 1.3 в файле PDF

Скачать оглавление руководства можно по следующей ссылке: Оглавление руководства.

Оглавление руководства версии 1.3 в текстовом формате

Ниже приведено текстовое оглавление руководства версии 1.3.

Раздел	Название	Стр.
	Определения	9
	Русские сокращения	14
1	Введение	16
1.1	О руководстве	16
1.2	Авторские права	16
1.3	От автора руководства	16
1.5	Стандарты и нормативные источники	16
2	Концептуальные основы эксплуатации ЦОД	18
2.1	Что такое эксплуатация ЦОД	18
2.2	Жизненный цикл ЦОД и место эксплуатации	18
2.3	Операционная модель эксплуатации (по ГОСТ Р 58812-2020)	18
2.4	Факторы, оказывающие влияния на эксплуатацию	19
2.5	Стандартные, эксплуатационные и аварийные процедуры	20
2.5.1	Стандартные операционные процедуры (SOP)	20
2.5.2	Эксплуатационные процедуры (MOP)	20
2.5.3	Аварийные операционные процедуры (EOP)	21
2.6	Уровень отказоустойчивости-топология и операционная устойчивость	21
2.7	Операционная устойчивость — концепция и три принципа	22
2.7.1	Три принципа операционной устойчивости	22
2.8	Процедуры в нужном месте — три формата размещения	23
2.9	Эксплуатационная документация и журналы на объекте	23
2.9.1	Документация производителя	23
2.9.2	Рабочая эксплуатационная документация	24
2.9.3	Журналы и регистры	24
2.9.4	Аварийные инструкции — три формата размещения	24
2.10	Виды ЦОД и рамка уровня услуг	25
2.10.3	Что фиксировать в соглашении об уровне услуг до старта эксплуатации	25
2.11	Основные модели эксплуатации: назначение и контрольные пункты	25
2.11.1	Операционная модель	25
2.11.2	Модель ответственности	25
2.11.3	Модель контроля состояния	26
2.11.4	Модель жизненного цикла активов	26
2.11.5	Модель технического обслуживания	26
2.11.6	Модель непрерывности услуги	26
2.11.7	Модель автоматизации	27
3	Организация эксплуатации и точки контроля	28
3.1	Как руководитель по эксплуатации обеспечивает бесперебойную работу ЦОД	28
3.1.1	Зона ответственности руководителя по эксплуатации	28
3.1.2	Мини-чек-лист зрелости роли руководителя по эксплуатации	28
3.2	Ответственность и принятие решений при инцидентах	29
3.2.1	Принципы принятия решений в инциденте	29
3.3	Эксплуатация без персонала 24/7	30
3.3.1	Альтернативные модели обслуживания	30
3.4	Ключевые точки контроля эксплуатации	30
3.4.1	Периодичность контроля	31
3.4.2	Информационные панели в системе управления ЦОД	31
3.4.3	Информационная панель руководителя по эксплуатации — формат «светофор»	32
3.4.4	Обходы	32
3.4.4	Контроль запыленности	33
3.4.5	Пороги внимания по загрузке инфраструктуры	33
3.4.6	Классификация ИТ-нагрузки по приоритету остановки	34
3.4.7	Видеокамеры для службы эксплуатации	34
3.5	Особенности эксплуатации ЦОД без ДГУ	35
3.5.1	Управление риском в ЦОД без ДГУ	35
3.6	Проблемы найма и кадровый дефицит	36
3.6.1	Меры, снижающие кадровый риск	36
3.6.2	Вопросы-стопоры найма	36
3.7	Циклы обслуживания, профилактики и готовности к отказам	37
3.7.1	Готовность инфраструктуры к отказам	37
3.8	ППР и ПНР: проблемы и логика передачи от подрядчика	37
3.8.1	Почему именно на ПНР делают акцент	38
3.8.2	Этапы передачи объекта от подрядчика в эксплуатацию	38
3.9	Приоритеты при ограниченном бюджете на ремонт и замену	38
3.9.1	Схема принятия решения по каждой единице оборудования	39
3.10	Управление активами и жизненный цикл оборудования	39
3.10.1	Перечень критических систем	39
3.10.2	Жизненный цикл оборудования	40
3.10.3	Учёт средств измерения и поверки	40
3.10.4	Склад запасных частей (ЗИП)	40
3.11	Повседневные процессы службы эксплуатации	41
3.11.1	Приём и передача смены	41
3.11.2	Обходы и оперативный журнал	41
3.11.3	Журнал инцидентов	41
3.11.4	Инструменты	42
4	Случаи в эксплуатации	43
4.1	Случай: авария — действия в первые 15 минут	43
4.1.1	Чек-лист «первые 15 минут»	43
4.1.2	После первого часа	44
4.1.3	Разбор инцидента	44
4.2	Случай: конфликт с подрядчиком	44
4.2.1	Что снижает риск повторения	44
4.3	Случай: сложная приемка от подрядчика	45
4.3.1	Уроки для будущих приёмок	45
4.4	Случай: снижение риска	45
4.4.1	Эффект для бизнеса	46
4.5	Случай: улучшение процесса	46
4.5.1	Типовая динамика результата	47
4.6	Что я буду делать в момент или в следующие 15 минут	47
4.6.1	Сводный чек-лист действий	47
5	Экономика и инвестиции	48
5.1.1	Метрики связки риск–стоимость	48
5.1.2	Управленческие рекомендации	48
5.2	Снижение рисков простоя без избыточного роста затрат	48
5.2.1	Типовые ловушки	49
5.3	Инвестиционная программа во внутреннем ЦОД	49
5.3.1	Структура инвестиционного бюджета	50
5.3.2	Специфика корпоративного ЦОД	50
5.4	Сравнительная таблица «надежность – стоимость»	50
6	Управленчески-организационные вопросы	52
6.1	Примерный план-график дня руководителя по эксплуатации ЦОД	52
6.1.1	План на неделю	52
6.1.2	Контрольные вопросы, которые руководитель по эксплуатации задаёт себе каждый день	52
6.2	Разделение функций руководителя по эксплуатации ЦОД и команд заказчика (продуктовых команд)	53
6.2.2	Документы интерфейса	53
6.3	Главные проблемы у руководителя по эксплуатации	53
6.4	Контроль за подрядчиками	54
6.4.1	Ключевые показатели подрядчиков	54
6.4.2	Сигналы тревоги	54
6.4.3	Цели технического обслуживания	55
6.4.4	Требования к системе управления эксплуатацией (MMS/ CMMS)	55
6.7	Управление знаниями и развитие команды эксплуатации	56
6.7.1	Система управления знаниями	56
6.7.2	Роль и контрольные вопросы руководителя	57
6.7.3	Негативные реакции людей на стресс	57
6.7.4	Регламенты или вопросы-ответы	58
6.7.5	Методика расчёта численности службы эксплуатации	59
6.9	Автоматизация эксплуатации	59
6.9.1	Система управления техническим обслуживанием ( MMS / CMMS )	59
6.9.2	Система диспетчеризации и управления инфраструктурой	60
6.9.3	Интеграция и единый источник данных	60
8	Эксплуатация серверных стоек и ИТ-оборудования	61
8.1	Серверная стойка как единица учёта	61
8.2	Что проверяется при стоечном аудите	61
8.3	Периодичность обхода стоек	62
8.4	Типовые ошибки в стойках	62
8.5	Стоечный АВР и блок распределения питания	63
8.6	Воздухораспределение в стойке	63
8.7	Метрики стойки в системе управления техническим обслуживанием	64
8.8	Правила для клиентов и подрядчиков в стойке	64
8.9	Внос и эксплуатация ИТ-оборудования	64
8.9.1	Внос, распаковка, входной контроль	64
8.9.2	Размещение в стойке — практические правила	65
8.9.3	Электропитание стоек и парные нагрузки	65
8.9.4	Защита от человеческого фактора	65
8.9.5	Контроль температуры серверов и оборудования	65
8.9.6	ЗИП ИТ-оборудования	66
8.9.7	Инструмент для работы с ИТ-парком	66
9	Уборка серверного помещения	67
9.1	Источники загрязнения	67
9.2	Правила уборки — что можно и что нельзя	67
9.3	Периодичность работ по чистоте	67
9.4	Эксплуатация фальшпола	68
9.5	Порядок выполнения работ	68
10	Практика эксплуатации ключевых инженерных систем	69
10.1	ИБП — виды ТО, признаки будущего отказа, сервисный байпас	69
10.2	Аккумуляторные батареи — режимы и контроль	69
10.3	ДГУ — дежурный режим, ТО, диагностика	70
10.4	Электрическая часть — ГРЩ, АВР, заземление	71
10.5	Сезонная подготовка ЦОД	72
10.5.1	Подготовка к лету	72
10.5.2	Подготовка к зиме	72
10.6	Сценарий «Локация: офис» — преданализ перед сезоном	72
11	Методология обслуживание, ориентированное на надёжность и предиктивное техническое обслуживание	74
11.1	Обслуживание, ориентированное на надёжность	74
11.2	Четыре вопроса обслуживания, ориентированного на надёжность	74
11.3	Одиннадцать принципов обслуживания, ориентированного на надёжность в применении к ЦОД	74
11.4	Шесть форм условной вероятности отказа	75
11.5	Анализ видов и последствий отказов — анализ режимов и последствий отказов	75
11.6	Методы предиктивного тестирования и инспекции	76
11.7	Метрики эффективности программы обслуживания, ориентированного на надёжность	77
11.8	Сводная таблица точных периодичностей ТО	77
14	Структура эксплуатационной документации	80
14.1	Эксплуатационные паспорта объектов	80
14.2	Эксплуатационные журналы	80
14.3	Режимные карты	81
14.4	Акты и протоколы	81
14.5	Принципы ведения эксплуатационной документации	81
14.6	Документ особого режима эксплуатации	82
14.6.1	Когда оформлять	82
14.6.2	Содержание документа	82
14.6.3	Связь с другими документами	82
14.6.4	Типичные ошибки	82
15	Случаи из практики отрасли	83
15.1	Реальные аварии и инциденты	83
15.1.3	Пожарная защита и эвакуация — практические нюансы	90
15.2	Типовые операционные ошибки и проектные просчёты	90
15.3	ППР, ПНР и приёмка: что не работает на практике	91
15.4	ИБП и аккумуляторные системы	91
15.5	ДГУ, генерация и топливная инфраструктура	92
15.6	Охлаждение: жидкостное, воздушное, гибридное	92
15.7	Подрядчики: типовые сбои и реалии стройки	93
15.8	Кадры, обучение, удержание	94
15.9	Топливная система и хранение дизельного топлива	94
15.10	Цифры и метрики из реальной практики	95
15.11	Регуляторика, импортозамещение, рынок	96
15.12	Разное полезное	96
16	Приложения	98
16.1	Приложение А. Чек-лист квартального ППР (ключевые позиции)	98
16.2	Приложение Б. Матрица ответственности ключевых процессов	99
16.3	Приложение В. Шаблон отчёта о расследовании инцидента (разбор)	100
16.4	Приложение Г. Минимальный состав ЗИП (ориентировочный перечень)	100
16.5	Приложение Д. Шаблон пошаговая методика работ (пошаговая методика работ) — план критичной операции	101
16.6	Приложение Е. Перечень минимально необходимых аварийная процедура	102
16.7	Приложение Ж. Связка стандартные, эксплуатационные и аварийные процедуры с категорией работ	103
16.8	Приложение З. Чек-лист аудита операционной устойчивости	103
16.9	Приложение И. Шаблон системы вопросов-ответов при допуске на объект	104
16.10	Приложение К. Чек-лист обхода серверной стойки	105
16.11	Приложение Л. Чек-лист обхода серверного помещения	106
16.12	Приложение М. Чек-лист обхода ГРЩ	107
16.13	Приложение Н. Чек-лист обхода уличной площадки (внешние блоки)	107
16.14	Приложение П. Чек-лист центра управления	107
17	Литература и стандарты	109

Краткое содержание по разделам

В руководстве последовательно рассмотрены основные разделы:

Определения - стр. 9;
Русские сокращения - стр. 14;
1. Введение - стр. 16;
2. Концептуальные основы эксплуатации ЦОД - стр. 18;
3. Организация эксплуатации и точки контроля - стр. 28;
4. Случаи в эксплуатации - стр. 43;
5. Экономика и инвестиции - стр. 48;
6. Управленчески-организационные вопросы - стр. 52;
8. Эксплуатация серверных стоек и ИТ-оборудования - стр. 61;
9. Уборка серверного помещения - стр. 67;
10. Практика эксплуатации ключевых инженерных систем - стр. 69;
11. Методология обслуживание, ориентированное на надёжность и предиктивное техническое обслуживание - стр. 74;
14. Структура эксплуатационной документации - стр. 80;
15. Случаи из практики отрасли - стр. 83;
16. Приложения - стр. 98;
17. Литература и стандарты - стр. 109;

Цена на руководство

59 000 руб.

Цены на это руководство и другие руководства можно посмотреть по следующей ссылке: Цены на руководства.

Заказ руководства

Руководство «Эксплуатация ЦОД»

Руководство «Эксплуатация ЦОД»

Что рассмотрено в руководстве

Кому будет полезно

Объем и версия руководства

Оглавление руководства версии 1.3 в файле PDF

Оглавление руководства версии 1.3 в текстовом формате

Краткое содержание по разделам

Цена на руководство

Заказ руководства

Добавить комментарий